La sopravvivenza si riduce a un sondaggio. Lavoro in un call center e, al termine di ogni chiamata, dobbiamo invitare il cliente a rimanere in attesa per rispondere a tre domande sulla qualità del servizio offerto. “Survey” significa “sondaggio”, ma io percepisco un rimando a “survival”, “sopravvivenza”. I customer care sono delle escape room, senza vincita alcuna.